家博会买到“问题”床 60天无理由退货不能只是说说而已｜解忧帮

南京市民朱先生向解忧帮反映，3月10日他在华夏家博买了两张皮床，可是5月7日送货的时候，朱先生发现送来的皮床和床垫存在诸多问题，由于展会已经结束，朱先生维权遇到了不小的困难。

朱先生表示，由于家博会的优惠力度比较大，他在展会现场一共预定了两张皮床，包括床垫，合计花费7000元。3月10日付款后，直到5月7日，床才送到。在收货的时候，朱先生就发现床头的皮革有一个大洞。

新床的床头出现破损，这让朱先生无法接受。而朱先生发现的还不止这一处问题，床垫的一角还出现严重的色差，给人的感觉就像是被油剂污染。

【资料图】

朱先生表示，在收货的时候，他并未拿到皮床的合格证书，这让他对产品的质量也产生了怀疑。朱先生曾就此问题向安装人员提出明确的交涉，对方表示会向厂家反馈并尽快给出回复，可是10天过去了，这个回复一直没有等来。

“没有人联系，我都是主动去投诉，回复就是拖，一会儿说给我换，一会儿说给我修，也不知道怎么解决问题。我现在就要退货退款。”朱先生表示，由于家博会已经结束，这让维权陷入了困境，现在厂家、家博会方面都表示会加紧处理，但问题却是一拖再拖始终没有解决。

新买的皮床出现这么多的问题，家博会结束，就意味着消费者维权无门只能自认倒霉了？如果消费者在展会上遇到消费纠纷，应该如何维护自身权益呢？

记者注意到，华夏家博会《售后服务条款》中，有服务消费者的“三怕三诺”，其中消费者改变主意，想退不给退的情况，家博会方面承诺60天无理由退货，华夏家博为你保驾护航，24小时服务热线，两小时给出解决方案。

随后朱先生与梦之巢品牌厂家负责人取得了联系。对方表示，皮床皮革出现漏洞很可能是运输中造成的，至于床垫所谓的色差也属正常现象。“是裁剪的问题，裁剪的那一批布就是这样，是没有接缝染色的，所有这批货都是这样的。合格证我们没有粘在床头上，因为有的顾客怕不美观。南京都是新找的师傅，我们没有交代清楚。”

不过这位负责人直接拒绝了朱先生的无理由退货要求：“无理由退货也不是说货品到家里了，就退货，费用你也要承担。你已经送过去这么久了，不可能再退了。”

朱先生表示，承诺上写的是60天无理由退货，现在自己的新床床头出现大洞，就更应该进行退货了。家博会的主办方对此是何态度呢？真的能像承诺中提到的24小时服务热线，两小时给出解决方案吗？

朱先生再次拨打了华夏家博会的售后服务监督电话，谁知对方却给出了同样的答复：“售后给出的反馈就是修补换货，5月12日反馈的售后已经跟商家沟通过，给出的方案是修补换货，退货是没有办法的。”

《消费者权益保护法》第四十三条明确规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。也就是说， 现在参展商拒绝解决问题，展会的举办方应该担责！

5月17日上午，在解忧帮记者的陪同下，朱先生找到了华夏家博会南京站的办公地点。负责人表示，如果消费者对收到的商品不满意，商家应该第一时间为顾客解决问题。不管怎么说，顾客拿到的新床床头就出现破洞是非常不应该的，如果朱先生购买的不是定制的产品，是符合无理由退货条件的。

“如果床垫没有加宽加厚的要求，是属于成品的。很多消费者希望加厚一点，还有对颜色的要求，只要有这种需求属于定制，要在合同上约定好，这个合同上没有。”负责人表示，后续他会跟厂家取得联系，在几天时间内给朱先生一个满意的答复。

目前朱先生已经将相关问题向12345进行投诉，对于此事的后续进展我们将持续关注。

（《零距离》记者/何畔 编辑/高若婷）

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